SNR
*Página privada operada por Kushki y autorizada para la emisión de certificados.
Kushki no pertenece orgánicamente a la Superintendencia de Notariado y Registro.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE CERTIFICADOS SNR

Kushki Colombia S.A.S.

, sociedad identificada con NIT 901.000.330-4 (en adelante “KUSHKI”), de acuerdo con la normatividad vigente y actuando con la debida autorización de la Superintendencia de Notariado y Registro de Colombia (“SNR”) con el fin de ampliar su presencia institucional de conformidad con los requisitos y protocolos técnicos establecidos, actúa como una plataforma virtual para la expedición y comercialización de Certificados de Tradición y Libertad y Certificado de No Propiedad (los “Certificado(s)”), para facilitar su acceso a los ciudadanos y personas en general.

Las definiciones del presente documento, de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural.

1. DEFINICIONES

1.1. Certificado de Tradición y Libertad: es un documento que refleja la situación jurídica de los bienes inmuebles sometidos a registro, y que la reproduce de manera fiel y total a través las inscripciones contenidas en el folio de matrícula inmobiliaria de cada bien inmueble.

1.2. Certificado de no Propiedad: es un documento en el cual consta que sobre quien se solicita no es propietario de ningún bien inmueble.

1.3. Clientes Individuales: Se entenderá por las personas naturales o jurídicas, sin Contrato de Afiliación o equivalente, que deseen adquirir los Certificados a través de las URL o sitios web referidos en la sección 2 del presente documento.

1.4. Clientes Corporativos: Se entenderá por las personas jurídicas que suscriban un Contrato de Afiliación con KUSHKI, que accedan a los beneficios y servicios de nuestros clientes corporativos a través de la Plataforma Certifikado (https://www.certifikado.com) o a aquellas dispuestas por KUSHKI. Esta relación se regirá por el Contrato de Afiliación y los términos y condiciones propios de la Plataforma.

1.5. Términos y Condiciones: se refiere a los presentes términos y condiciones, que rigen la prestación de los servicios para los Clientes Individuales.

2. SERVICIOS

El presente documento contiene los términos de uso y condiciones del servicio que los Clientes Individuales entienden y aceptan al comprar a través de los medios de pago disponibles de KUSHKI y descargar los Certificados comercializados por KUSHKI en los siguientes sitios web (la “Plataforma de KUSHKI”) o en aquellas plataformas que sean implementadas o desarrolladas a futuro por Kushki: Certificado de Tradición y Libertad

La venta de los Certificados se hará de conformidad con la tarifa definida por la SNR, así como la comisión de servicio y aceptación de pagos de KUSHKI.

Las URL relacionadas en el presente documento, constituyen páginas web privadas operadas por Kushki, con autorización para la emisión de Certificados. En ese sentido, KUSHKI declara que no pertenece orgánicamente a la SNR.

KUSHKI podrá acceder, almacenar y tratar la información de los Certificados para fines administrativos, estadísticos, prestación de servicios en sus Plataformas, control de calidad y atención al cliente.

2.1. COMPRA DE CERTIFICADOS Y CONSULTAS:

El Cliente Individual acepta que el/los Certificado(s) y/o Consulta(s) será (n) entregado (s) en el correo electrónico registrado en la compra en un tiempo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación de pago.

El Cliente Individual podrá validar los Certificado(s), a través del enlace previsto por la SNR para dicho efecto: https://certificados.supernotariado.gov.co/certificado/external/validation/validate.snr, para lo cual, deberá ingresar el PIN que aparece en la parte superior del Certificado. El proceso de validación es prestado por la SNR conforme a las condiciones allí establecidas. Este es un servicio ofrecido directamente por la SNR, como emisor de los Certificados y, por lo tanto, KUSHKI no asume responsabilidad sobre este.

El Cliente Individual acepta y autoriza que KUSHKI utilice de manera segura los datos suministrados con el único objetivo de prestar sus servicios y generar el Certificado de Tradición o la Consulta respectiva en conexión con las oficinas de registro que correspondiere para su venta. Así mismo, KUSHKI podrá compartir los datos directamente con la SNR, de acuerdo con los lineamientos definidos por el gobierno nacional en el marco de la carpeta ciudadana digital. El tratamiento de los datos personales se hará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Kushki para Colombia.

En caso de compra mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, Kushki garantiza que los datos suministrados son manejados de manera segura bajo la Norma PCI, mediante los protocolos más altos de seguridad y encriptamiento de información en cumplimiento las normas de protección de datos.

En el caso de compra mediante pago por PSE, se garantiza que los datos suministrados de cuenta y claves no son tratados o almacenados por parte de Kushki sino de las plataformas de cada banco, por lo cual Kushki en ninguna circunstancia tiene acceso a dicha información. En este caso Kushki actúa únicamente como un intermediario tecnológico entre PSE, banco y el cuentahabiente.

El Cliente Individual acepta que KUSHKI no es responsable de la veracidad y/o exactitud de la información contenida en los Certificados, pues esta es del resorte exclusivo de la Oficina de Notariado y Registro del Círculo Registral al que se encuentra adscrito el inmueble y/o la SNR. Por tanto, KUSHKI no es responsable por ningún resultado de su análisis y resultado del estudio jurídico, ni tampoco de cualquier daño o perjuicio que pueda generarse directa o indirectamente al Cliente Individual o a terceros por la toma de decisiones a partir del estudio jurídico. Adicionalmente, el análisis y resultado del estudio jurídico está condicionado en el tiempo, a la fecha de expedición del Certificado que es objeto de estudio.

El Cliente Individual podrá consultar el historial de Certificados generados y descargarlos nuevamente dentro del término de vigencia, a través del siguiente link: https://certificadotradicionylibertad.com/certificate-status/history/

3 REVERSIONES Y REEMBOLSOS

3.1 El Cliente Individual es consciente de que pueden existir fallos en la generación de sus Certificados, mismas que no necesariamente son atribuibles a KUSHKI.

3.2 En caso de existir una falla en la generación de Certificados y/o consultas, se procederá de la siguiente manera:

(i) Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, KUSHKI revisará a detalle cada caso y determinará si la devolución de valores procede en función a sus políticas de devolución. KUSHKI se reserva el derecho de resolución de cada caso presentado.

(ii) Para pagos realizados mediante PSE o a través de redes autorizadas de efectivo, KUSHKI podrá solicitar al usuario mediante canales digitales (formularios en línea, correo electrónico, etc.), datos que incluyen, pero no están limitados a: Número de NIT, número de cédula, número de cuenta, tipo de cuenta y nombre de banco, entre otros. Dichos datos son utilizados por KUSHKI exclusivamente para procesar las reversiones de valores recibidos por servicios no completados. El Cliente libera de responsabilidad a KUSHKI en el evento en que el Cliente Individual suministre datos erróneos a KUSHKI para efectuar la devolución.

(iii) El Cliente Individual acepta y comprende que los datos tratados por KUSHKI son debidamente resguardados y NO serán utilizados en ninguna circunstancia para actos maliciosos como “phishing” ni serán distribuidos o utilizados para ningún otro objeto distinto al previsto en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la prestación de nuestros servicios y/o la reversión de valores por certificados o consultas no generadas en los sitios web

4. POLÍTICAS Y REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN DE VALORES

En relación con los Clientes Individuales, KUSHKI procederá con la devolución de valores cobrados por la compra de Certificado(s) cuando el(los) Certificado(s) no haya(n) sido entregado(s) en un tiempo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación de pago de la respectiva compra. (Devolución por solicitud del Cliente Individual).

Para la reversión del pago o devolución de valores, el Cliente Individual deberá solicitar dicha devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que: (i) Pasadas 24 horas hábiles, desde la confirmación del pago, sin que haya recibido el (los) Certificado(s) o (ii) desde la fecha en que recibió el (los) Certificado(s) con defectos exclusivamente atribuibles a KUSHKI o cuando el Certificado(s) no correspondiera al inmueble solicitado.

El Cliente Individual reconoce y acepta que, por la naturaleza de los Certificados, no procederá el derecho de retracto ni la reversión del pago, conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normatividad aplicable.

Los tiempos máximos para ejecución de devoluciones para pagos en línea, de acuerdo con el método de pago son los siguientes:

Pago mediante Tarjeta de Crédito/Debito: Si la transacción se anula el mismo día de la compra hasta las 21:00, la devolución será inmediata al titular de la tarjeta. En caso de que la anulación se realice posterior a la fecha de compra, el tiempo de devolución de valores puede tomar entre 15 y 30 días hábiles dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

Pago mediante PSE y/o efectivo: 72 horas hábiles desde el envío del formulario de devolución según lo indicado en el numeral (ii) de la Sección 3.2 de este documento.

El Cliente Individual entiendo que el proceso de devolución de montos es un proceso automatizado. Por ello, el Cliente Individual libera de responsabilidad a KUSHKI en el evento en que la devolución o reembolso se haga a un tercero como consecuencia de errores o inconsistencias del Cliente Individual al enviar el formulario de devolución.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO DE LA PLATAFORMA DE KUSHKI

El Cliente Individual será el único responsable por los daños que el acceso a la plataforma de KUSHKI pueda causar a los sistemas de información y comunicación que utiliza para acceder al mismo, incluyendo los daños por virus informáticos. No obstante, KUSHKI implementará las medidas a su alcance de acuerdo con los estándares de la industria para mantener la seguridad de la plataforma. KUSHKI, sus empresas afiliadas, empleados, directivos, agentes, según lo permita la ley aplicable, no serán responsables en ningún caso, existiendo o no reclamaciones o acciones de cualquier tipo o forma, por cualquier daño o perjuicio, incluidos daño emergente o lucro cesante, sea este directo o indirecto, que se cause a o sufra el Cliente Individual o cualquier tercero, que se cause en virtud de responsabilidad contractual, negligencia (en la medida permitida por la ley), y/o responsabilidad extracontractual, por el acceso y uso a la plataforma de KUSHKI.

KUSHKI no se hace responsable por fallas en su Plataforma por causas de terceros o en el sistema, servidor o la red de internet, dado que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena. En caso de presentarse una falla en la plataforma de KUSHKI se procurará restablecer la misma con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. En todo caso, la plataforma de KUSHKI se operará de acuerdo con los estándares y siguiendo los lineamientos definidos por la SNR para la prestación del servicio.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

Ante cualquier reclamo, queja u observación, KUSHKI pone a disposición del Cliente Individual, los siguientes canales de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte-snr@kushkipagos.com

Líneas de atención: +57 1 5800418 / +57 4 5904458

Horario de Atención: Lunes a Viernes hábiles de 8:00 a 17:00

Chat a través de las páginas web

7. USO DE DATOS PERSONALES

Kushki podrá recoger y tratar datos personales, como, por ejemplo: nombre e información de contacto como su dirección de correo electrónico, con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios. Estos datos serán tratados de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales de Kushki para Colombia. Es posible que sean enviados correos electrónicos o mensajes a través de nuestro sitio con información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos o mensajes serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

En lo no previsto en el presente documento, y según sea aplicable, se le informa que el servicio de pagos ofrecido por KUSHKI se rige por los Términos y Condiciones de Servicios de Kushki, según estos sean ajustados de tiempo en tiempo.

8. ACCESO A LOS SERVICIOS

EL Cliente Individual conoce que a través de la página oficial de la SNR (www.supernotariado.gov.co) podrá acceder a los servicios acá contemplados, sin cargo alguno, de acuerdo con las tarifas definidas por la SNR para la venta de Certificados.

El servicio de KUSHKI permite el envío de los Certificados a través de correo electrónico suministrado por el Cliente Individual. Así mismo, el Cliente Individual deberá registrar sus datos personales para poder emitir la correspondiente factura electrónica. El Cliente Individual podrá consultar el historial de solicitudes para la descarga de los Certificados dentro del tiempo de vigencia.

9. MODIFICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados de manera unilateral por KUSHKI en cualquier momento, bastando para ello su publicación en las plataformas de la empresa. Mediante el uso de los servicios, el Cliente Individual acepta los presentes términos y condiciones.